VinnoCRM: CRM Solutions | Call Center Software

Maximizing CRM with Call Center Application
Call Center merupakan channel komunikasi dengan pelanggan yang menggunakan perangkat telepon yang diintegrasikan dengan perangkat komputer dan headset. Call Center seringkali menjadi bagian dari CRM sebuah perusahaan, karena perangkat telepon masih banyak digunakan oleh customer dalam melakukan interaksi dengan perusahaan.

Dengan VinnoCRM, agent ataupun Customer Service di perusahaan Anda akan lebih mudah dalam mengelola setiap inbound calls ataupun outbound calls secara lebih efisien. Aplikasi Call Center kami dilengkapi dengan fitur-fitur dan laporan yang lengkap sehingga memudahkan Anda dalam evaluasi kinerja call center Anda.

__________________________________

Marketing Automation
Modul Marketing Automation VinnoCRM membantu Anda secara sistematis dalam menjangkau calon-calon pelanggan baru. Read more

Increase Your Call Center Performance

IVR (Interactive Voice Response)
Fitur Interactive Voice Response (IVR) adalah fitur yang dapat memberikan informasi kepada pelanggan secara otomatis, baik itu informasi produk, promo-promo terbaru, info perusahaan, dan sebagainya. Pelanggan hanya perlu menekan keypad telepon tertentu untuk permintaan informasi, dan sistem IVR akan memberikan informasi tersebut dengan mendeteksi keypad yang ditekan.

Auto Attendant
Fitur ini juga memungkinkan pelanggan yang sedang menelepon terhubung ke extension yang diinginkan secara self-service (misal: "untuk penjualan, tekan 1, untuk pelayanan, tekan 2, dll), dan memungkinkan penelepon untuk mencapai operator dengan panggilan nomor, misalnya “0”.

Auto Recording
Aplikasi Call Center dari VinnoCRM telah dilengkapi fasilitas perekaman secara otomatis atas pembicaraan antara pelanggan dan agent, dimana rekaman suara pembicaraan ini seringkali sangat berguna untuk suatu keperluan dimasa yang akan datang. Hasil Recording akan di kelola pada sistem yang kami sediakan secara terorganisasi dan mudah untuk di akses.

Call Waiting Management
Seringkali, penelepon yang menunggu antrian layanan customer service setelah menunggu beberapa menit dan ternyata semua customer service masih sibuk. Dengan system ini, penelpon akan mendapatkan waiting confirmation yang artinya akan ada respon dari system memberitahukan kepada penelpon apakah ingin tunggu lebih lanjut (misal: “untuk menunggu lebih lanjut, tekan “1”).

Whispering
Fitur ini sangat berguna bagi agent yang mengalami kesulitan (atau agent yang masih baru) dalam memberikan solusi kepada pelanggan yang sedang menelpon. Supervisor dapat membantu dengan memberikan asistensi atau bisikan (whispering) solusi yang seharusnya diberikan, namun hanya dapat didengar oleh agent, bukan oleh penelepon.

Call Transferring
Digunakan untuk mentransfer suatu pembicaraan dari satu extension ke extension lainnya, atau seorang agent dapat melakukan transfer pembicaraan ke agent lainnya seandainya membutuhkan bantuan dari agent lain atau diminta dihubungkan ke agent tertentu oleh si penelepon.

Agent Monitoring
Fitur Agent Monitoring ini digunakan untuk melakukan pengawasan terhadap status agent secara realtime, sehinga diketahui apakah status agent sedang idle, online, offline. Dan jika status agent sedang online, dapat diketahui pula sedang melakukan pembicaraan dengan siapa dan sudah berapa lama.

Increase Your Call Center Performance

Auto Attendant Fitur ini juga memungkinkan pelanggan yang sedang menelepon terhubung ke extension yang diinginkan secara self-service (misal: "untuk penjualan, tekan 1, untuk pelayanan, tekan 2, dll), dan memungkinkan penelepon untuk mencapai operator dengan panggilan nomor, misalnya “0”.

Call Transferring Digunakan untuk mentransfer suatu pembicaraan dari satu extension ke extension lainnya, atau seorang agent dapat melakukan transfer pembicaraan ke agent lainnya seandainya membutuhkan bantuan dari agent lain atau diminta dihubungkan ke agent tertentu oleh si penelepon.

Butuh informasi lanjut perihal Modul Customer Support kami? Schedule a meeting with our Sales Reps here

Auto Attendant
Fitur ini juga memungkinkan pelanggan yang sedang menelepon terhubung ke extension yang diinginkan secara self-service (misal: "untuk penjualan, tekan 1, untuk pelayanan, tekan 2, dll), dan memungkinkan penelepon untuk mencapai operator dengan panggilan nomor, misalnya “0”.

Call Transferring
Digunakan untuk mentransfer suatu pembicaraan dari satu extension ke extension lainnya, atau seorang agent dapat melakukan transfer pembicaraan ke agent lainnya seandainya membutuhkan bantuan dari agent lain atau diminta dihubungkan ke agent tertentu oleh si penelepon.

Butuh informasi lanjut perihal Modul Customer Support kami?
Schedule a meeting with our Sales Reps here